Confira como funcionam a preparação dos pedidos, o cálculo do frete, os prazos de entrega e o acompanhamento das compras realizadas na loja online da Oásis Parfum.
A Oásis Parfum realiza entregas para todo o Brasil. As modalidades de transporte disponíveis para cada endereço são apresentadas no checkout, conforme o CEP informado.
Não oferecemos retirada presencial dos pedidos.
Após a aprovação do pagamento, temos um prazo de até 1 dia útil para preparar e encaminhar o pedido para envio.
Nossa operação funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados. Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para a preparação.
O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento, e não apenas após a realização do pedido. O tempo necessário para essa confirmação pode variar conforme o meio de pagamento utilizado.
Utilizamos os serviços do Nuvem Envio e do Melhor Envio para disponibilizar modalidades de transporte e realizar os envios.
O valor do frete e o prazo de transporte são calculados pelo CEP no checkout. Antes de finalizar a compra, você poderá consultar as opções disponíveis e escolher a modalidade de sua preferência.
O frete é cobrado separadamente do valor dos produtos. Atualmente, não oferecemos frete grátis.
O prazo exibido no checkout corresponde ao transporte e não inclui o prazo de preparação da Oásis Parfum.
Para calcular o prazo total após a aprovação do pagamento, considere:
Por exemplo: se a modalidade escolhida informar 5 dias úteis de transporte, considere até 6 dias úteis no total após a aprovação do pagamento.
O prazo de transporte varia conforme o endereço e a modalidade selecionada. Se houver atraso em relação ao prazo contratado, entre em contato com a Oásis para acompanhamento e solução.
A Nuvemshop disponibiliza recursos de acompanhamento do pedido e notificações de envio por e-mail. As informações de rastreamento dependem da atualização do pedido e da integração com o serviço de transporte utilizado.
Quando disponíveis, você poderá consultar essas informações na página de acompanhamento da compra ou nos detalhes do pedido em sua conta na loja.
Confira o e-mail informado na compra e também as pastas de spam e lixo eletrônico. Caso não encontre o código ou o link de acompanhamento após o envio, entre em contato conosco informando o número do pedido.
As atualizações do rastreamento dependem dos registros realizados pelo serviço de transporte e podem não aparecer imediatamente após a postagem.
Antes de concluir a compra, confira o endereço de entrega, incluindo CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Se identificar algum erro após finalizar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de preparação ou transporte. Após a postagem, a mudança de endereço pode não ser possível.
É importante que haja uma pessoa disponível para receber a encomenda no endereço informado. As tentativas de entrega e eventuais orientações de retirada em uma unidade da transportadora seguem as condições da modalidade contratada e devem ser acompanhadas pelo rastreamento.
Em caso de atraso, suspeita de extravio, entrega registrada sem recebimento ou outra ocorrência, entre em contato com a Oásis Parfum informando:
A Oásis acionará a agência de envios ou o serviço de transporte responsável, acompanhará a apuração e informará os próximos passos ao cliente.
A tratativa com a agência não afasta a responsabilidade da Oásis pelo atendimento e pela solução do pedido. Conforme a ocorrência, serão apresentadas as alternativas cabíveis, incluindo reenvio ou reembolso, respeitados os direitos do consumidor.
Falhas da loja ou do transporte não geram cobrança de reenvio ao cliente.
Se o pedido retornar por endereço incorreto informado pelo cliente, ausência no recebimento ou não retirada no local indicado pelo serviço de transporte, entraremos em contato para analisar a situação e orientar os próximos passos.
Quando houver custo de novo envio relacionado a essas situações, o valor será informado previamente. O reenvio com cobrança dependerá da autorização do cliente.
Se a devolução decorrer de falha da Oásis ou do serviço de transporte, a solução não terá cobrança de novo frete ao cliente.
No recebimento, confira as condições da embalagem. Se houver sinais visíveis de violação, vazamento ou avaria, recomendamos recusar a entrega e entrar em contato conosco.
Se o problema for identificado após o recebimento, ou se o produto recebido não corresponder ao pedido, informe a Oásis para receber orientações. Fotos da embalagem, da etiqueta e dos produtos podem ajudar na análise da ocorrência.
O recebimento da encomenda não elimina os direitos do consumidor em relação a problemas identificados posteriormente.
Para solicitações de troca, devolução ou arrependimento, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções e entre em contato com a Oásis.
Esta Política de Envios não limita os direitos assegurados pela legislação de proteção ao consumidor.
Para dúvidas sobre frete, rastreamento ou entrega, utilize nossos canais de atendimento:
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para facilitar o atendimento.
