Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas na loja online da Oásis Parfum e segue as garantias previstas pelo Código de Defesa do Consumidor:
Confira abaixo as condições e o passo a passo para cada situação.
Para te ajudar a escolher o perfume ideal, cada produto do nosso catálogo conta com pirâmide olfativa e uma descrição detalhada das notas, para que você saiba exatamente o que esperar antes de finalizar sua compra.
Como a percepção de uma fragrância pode variar de pessoa para pessoa, recomendamos a leitura atenta dessas informações antes da compra — isso reduz bastante as chances de arrependimento e te ajuda a encontrar o perfume perfeito para você.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Itens que não atenderem a essas condições poderão ter a troca ou devolução recusada.
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (17) 99755-8371 ou um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe entrará em contato com as instruções necessárias para dar andamento à troca, incluindo o código de postagem para envio do produto.
Ou, se preferir, clique aqui e fale direto conosco pelo WhatsApp.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento no seu endereço — conforme as condições descritas acima.
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (17) 99755-8371 ou um e-mail para [email protected] informando:
Nossa equipe entrará em contato com as instruções necessárias para dar andamento à devolução, incluindo o código de postagem para envio do produto.
Ou, se preferir, clique aqui e fale direto conosco pelo WhatsApp.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (17) 99755-8371 ou um e-mail para [email protected] informando:
Analisaremos o seu caso em até 30 dias corridos, contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido.
Ou, se preferir, clique aqui e fale direto conosco pelo WhatsApp.
Se a embalagem chegar visivelmente danificada, violada ou com sinais de que o produto foi adulterado durante o transporte, não aceite a entrega e recuse o recebimento junto ao entregador ou aos Correios.
Após a recusa, entre em contato conosco pelo WhatsApp (17) 99755-8371 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, para que possamos providenciar o reenvio ou reembolso.
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Conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução por arrependimento ou por defeito de fabricação são cobertos pela Oásis Parfum, através de logística reversa.
Após a sua solicitação, você receberá por e-mail ou WhatsApp um código de postagem para envio do produto em uma agência dos Correios.
Não cobrimos os custos de embalagem para o envio de volta — por isso, recomendamos utilizar a mesma caixa em que você recebeu o produto (caso esteja em boas condições) ou uma embalagem adequada que proteja bem o item durante o transporte.
O reembolso é condicionado à aprovação após a análise do produto devolvido, verificando se ele atende às condições descritas nesta política (lacre intacto, embalagem original e nota fiscal, quando aplicável).
Após a aprovação, o valor será reembolsado em até 30 dias corridos, contados a partir da data em que recebermos o produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.
Não há nenhum custo adicional para você receber o reembolso.
A troca por outra fragrância está sujeita à disponibilidade em estoque no momento da solicitação. Caso o item desejado esteja indisponível, ofereceremos alternativas equivalentes ou a devolução do valor pago.
Cada pedido tem direito a uma única troca. Novas solicitações de troca para o mesmo pedido não serão aceitas.
Ficou com alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções? Fale com a gente pelo WhatsApp (17) 99755-8371 ou pelo e-mail [email protected]. Estamos à disposição para te ajudar.
Clique aqui para falar direto conosco pelo WhatsApp.
